FAQ
Hier findest du Antworten zu allen allgemeinen Fragen.
Das FAQ ist in drei Bereiche aufgeteilt:
1. Bestellung, Zahlung & Lieferung
2. Rückgabe & Erstattung
3. Kundenservice & Sicherheit
1. Bestellung, Zahlung & Lieferung
Wähle deine Produkte, lege sie in den Warenkorb, checkout als Gast oder mit Account, wähle Versand & Zahlungsart und schließe die Bestellung ab. Danach bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wir bieten Paypal, Kreditkarte, Kauf auf Rechnung und Vorkasse an. Alle verfügbaren Optionen werden Dir im Checkout angezeigt oder findest Du im Footer. Weitere Informationen findest Du auch unter Zahlungen & Versand.
Aktuell liefern wir nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien, Niederlande, Italien Spanien und Polen. In der Regel beträgt die Lieferzeit in Deutschland 2–4 Werktage. Für alle weiteren Länder gelten andere Lieferzeiten und Versandkosten. Genauere Informationen findest Du unter Zahlung & Versand.
Express bieten wir aktuell nur innerhalb Deutschlands an mit einem Aufpreis von +15 €. Lieferung erfolgt am nächsten Werktag. Weitere Informationen findest Du unter Zahlung & Versand.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Nummer. Damit kannst Du den Status jederzeit online prüfen. Bei weiteren Fragen, wende Dich gerne an den Chatbot oder kontaktiere direkt den Raw2Rare Support unter Kontakformular.
Änderungen oder Stornierungen sind nur kurz nach eingang Deiner Bestellung möglich. Kontaktiere den Raw2Rare Support hierfür unter Kontaktformular.
Bitte melde Dich unter Kontaktformular bei dem Raw2Rare Support. Wir klären den Fall schnell und finden je nach Situation eine Lösung (Ersatz oder Rückerstattung).
2. Rückgabe & Erstattung
Du kannst Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie ungetragen und im Originalzustand sind. Alle Infos & Schritte findest Du hier: Rücksendungen
Nach Eingang und Prüfung Deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag auf die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück.
Kostenlose Rücksendung gilt nur in Deutschland und Österreich, solange der Widerruf innerhalb von 30 Tagen erfolgt. Details findest Du in unseren AGB und Widerrufsbedingungen.
Ja, Du kannst mehrere Artikel in einem Paket zurücksenden. Bitte verpacke alles sicher und füge die notwendigen Retoureninformationen bei.
3. Kundenservice
Du erreichst uns per Kontaktformular oder über unsere Social Media Kanäle. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.
Alle Zahlungen werden über sichere SSL-Verbindungen und moderne Verschlüsselungstechnologien abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert, sondern direkt an den jeweiligen Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal oder Adyen) übermittelt.
Über das Kundenkonto kannst du deine Bestellungen ansehen und auch deine Historie checken. Du kannst zudem sehen, wo deine Ware sich befindet.